Wissensmanagement

[sandra1979]

Hallo alle zusammen,

ich zerbrech mir schon seit längerer Zeit den Kopf, wie ich es schaffen kann, dass
alle Mitarbeiter an der Rezeption den gleichen Wissensstand bekommen.
Wie macht ihr das. wenn z.B. ein neuer Arbeitsablauf oder eine neue Information
an alle weitergegeben werden muss?

Und wenn es dann alle wissen, wie werden die Informationen abgelegt, damit
jeder weiß, wo er nachschauen kann.

Bei uns ist das alles vielleicht ein bisschen viel, weil unsere Kette ständig neue
Aktionen plant und wir Restaurant, Tauchsportzentrum, Tagungsräume,
Wellness- und Kosmetikbereich haben.
Na ja, auf jeden Fall brauch ich irgendeine Lösung für das Ganze.
Am besten ohne großen Zeitaufwand.
Hat vielleicht einer ne Idee?

Wäre echt dankbar für jeden Tipp! 


 

[Christian Kauter]

Also das wohl einfachste und übersichtliche ist, man legt einen Ordner an. Da macht man dann alles rein, was neu ist und lässt das jeden Mitarbeiter lesen und dann unterschreiben. So kann jeder immer nachlesen und man hat die übersicht wer das alles schon gelesen hat.

[Knightfire]

Jep. So läuft es bei uns auch!!

[Michael Night]

oder macht jede Woche ein F/O Meeting

[Christian Kauter]

oder macht jede Woche ein F/O Meeting

Aber das da immer jeder kommt ist wohl nicht garantiert. Wer kommt schon gerne aus seinen FREI, oder vor/nach der Arbeit wegen ein paar Minuten ins Hotel. Ich denk da vorallem auch an den Nighty.

[Michael Night]

Dafür gibt es ja auch die F/O Night Meetings

[GastroService]

Die Arbeitsabläufe schriftlich zu machen ist ja ok. Damit jedes Mal bei der Besprechung zu kommen, weil wieder Eine/ r vom Ausgang / Urlaub und Kankzeit oder ein neuer Mitarbeiter dabei ist kostet zu viel Zeit und Geld. Nur würde ich der Übersicht und Sicherheit der Vorgesetzten gegenüber die in Kenntniss gesetzten Mitarbeiter den Erhalt oder die Kenntnissnahme abzeichnen lassen.
Frohes Schaffen
Günter

[icebabe]

Hallo,

wir hatten bei uns ein Memo-Board, wo die neueste Info's dran kamen, die wir dann alle unterschrieben haben und danach im Memo-Ordner abgeheftet haben. Hat bei uns auf jeden Fall funktioniert..

[steini2511]

Wie macht ihr das. wenn z.B. ein neuer Arbeitsablauf oder eine neue Information
an alle weitergegeben werden muss?

Also ich würde die Arbeitsabläufe in einer separaten Checkliste erfassen. Erst in Kurfassung als "to do" und danach eine genaue Erklärung der einzelnen Abläufe (hilfreich für Azubis und neue MA). Die Liste wird jedem MA gegen Unterschrift ausgehändigt.

Neue Informationen die z.B. das Tagesgeschäft nur zeitlich begrenzt betreffen, kann man jeweils als Interne Messages am F/O hinterlassen, die ebenfalls von den einzelnen MA nach Kenntnissnahme unterschrieben werden müssen

[Skydiver]

Wenn ihr einen PC mit Outlook zur Verfügung habt, richtet für jeden Mitarbeiter einen account ein und verteilt die wichtigen, geschriebenen e-mails an alle. Dann habt ihr sogar einen Nachweis, das die Info angekommen ist.