Der Wunsch eine Webbasierende Kundendatenbank für Abteilungen wie Verkauf und Reservierung zu schaffen ist kein neues Thema in der Hotellerie. Teilweise wird dies von den großen Konzernen bereits genutzt.

Die Vorteile liegen klar auf der Hand:

- Verbesserte Kommunikationsplattform für Hotels und Mitarbeiter in unterschiedlichen Destinationen
- Erhöhte Transparenz durch Schriftverkehrverfolgung, Ratenabruf und erhöhtem Informationsfluss
- Schnellere Bearbeitung des Akquisevorgangs
- Schneller Abruf von Firmeninformationen, Ansprechpartnern
- Hinterlegung der Firmenraten und des Ratencodes
- Archivierung von Schriftverkehr auf einem Webserver

Ob der Einsatz von teuren Lösungen, wie das Oracle-System, wirklich einen Vorteil in Anbetracht der hohen Anschaffungskosten bietet, ist fraglich.

Im ersten Schritt sollte man überlegen was man mit dieser Lösung erreichen möchte, denn hier trennt sich bereits die Spreu vom Weizen bei den Softwareherstellern.

Anforderungen:
- Konsolidierung und Zentralisierung der Kundendaten
- Implementierung von Office Anwendungen wie Outlook, Word und Excel
- Anbindung an die PMS-Systeme in den Hotels