"Rien ne va plus - nichts geht mehr!"

[Nightnurse]

Wer kennt es nicht? Eben noch im System etwas verbucht,eine Reservierung angelegt, einen Gast eingecheckt und dann, ganz plötzlich und aus heiterem Himmel:   N I C H T S!!! Alle Bildschirme schwarz. Ausfall der Server, Fidelio/Opera, Micros, Messerschmidt/VingCard - nichts mehr verfügbar.

Wer hat es schon erlebt - geplant oder ungeplant? Wie seid ihr darauf vorbereitet? Können die Mitarbeiter am Empfang mit dem Emergency Report arbeiten?

[uschi]

Boah, wir hatten das letztens zwar nicht Fidelio F/O - aber mit S&C  - das WAR vielleicht ätzend. Gerade einen mortz Ablauf einer Veranstaltung eingegeben und ZACK alles schwarz, von nachmittags 14:30 Uhr bis zum nächsten Tag 10:00 Uhr morgens. Ausser telefonieren kann man dann nicht mehr viel machen  

Ausser vielleicht nach Hause zu gehen.

(Nicht zu vergessen, der gesamte Ablauf der Veranstaltung war natürlich futsch. )

[Michael Night]

Wenn nix mehr geht, dann helfen nur noch die Shift-Reports/Emergency Reports, vorrausgesetzt sie werden auch gezogen. In sehr vielen Hotels arbeitet man nach einer Checkliste. Und da steht meistens an erster Stelle Shift Reports drucken. In dem Moment denkt man sich, wofür brauche ich das überhaupt, aber wenn nix mehr geht, dann sind diese Listen dein bester Freund.

[Hotelier]

Viele drucken die Reports aus Kostengründen nicht regelmässig oder überhaupt nicht. Und es stimmt ja auch, die Shift Reports umfassen in der Regel sehr viele Seiten, der Papier- und Tonerverbrauch ist enorm.

Was haltet Ihr den von meinem System das ganze stündlich in ein PDF File zu speichern (geht bei Opera und Protel) und bei Bedarf auszudrucken?

Zum Thema eines kompletten Stromausfalls haben die meisten Hotels haben entweder irgendwo einen Labtop oder eine Notstromversorgung für zumindest einen PC, auf diesen kann das ganze dann immer per Netzwerk gesendet werden.
Aber davon abgesehen, wenn der Strom mal komplett ausfällt dann ist es in den meisten Hotelhallen mangels Tageslicht ohnehin düster...

[statti]

Wenn nix mehr geht, dann helfen nur noch die Shift-Reports/Emergency Reports, vorrausgesetzt sie werden auch gezogen. In sehr vielen Hotels arbeitet man nach einer Checkliste. Und da steht meistens an erster Stelle Shift Reports drucken. In dem Moment denkt man sich, wofür brauche ich das überhaupt, aber wenn nix mehr geht, dann sind diese Listen dein bester Freund.

da kann ich nur zustimmen. Habe in letzter Zeit auch viele Nachtdienste und in einem der letzten Dienste haben die Rechner voll gesponnen. Konnte bis zum Schichtwechsel nichts machen und musste daher mit listen arebeiten.  Der Kostenfaktor ist dabei natürlich nicht zu vergessen, aber einfach die Listen auf die Rückseite eines bereits bedruckten Blattes drucken und schon wieder Kosten gespart.
MFG
Statti

[Hotelier]

aber einfach die Listen auf die Rückseite eines bereits bedruckten Blattes drucken und schon wieder Kosten gespart.

Dürft Ihr das eigentlich? Ich habe da schon von vielen Hotelketten gehört die dies nicht machen aufgrund von Datenschutz.
Ich finde es allerdings albern wenn die Reports intern genutzt und danach sowieso vernichtet werden.

[Nicky]

Wir hatten erst letzten Sonntag einen absoluten Ausfall. Ich bin früh um 6.30 Uhr zum Dienst gekommen und wollt den Abschluss fahren (bei uns macht das nicht der Nachtportier) und nix ging. Und da unsere Geschäftsleitung den Wartungsvertrag sparen wollte blieb das ganze auch 2 Tage so. Wir konnten noch nicht mal eine vorhandene Word - Datei öffnen.   

[Michael Night]

@Nicky

Das finde ich ja witzig, der Frühdienst fährt den Tagesabschluss??? Was ist denn, wenn man einen early c/o hat, so um 04:30 Uhr? Dann müsst ihr ja manuell die Logis aufbuchen? Dann stimmt ja auch das Abreisedatum auf der Rechnung nicht?!?
Mit welchem System arbeitet ihr? Doch nicht Fidelio, oder? Wie lange dauert dann bei euch der Tagesabschluss? Wann werden bei euch die Daten gesichert?
Also 2 Tage ohne EDV, das ist unverantwortlich. Kann ja sein, das man damit Kosten spart, aber ohne EDV, das ist auch ein verlorenes Geschäft. Wie habt dir dann die Capacity gecheckt, oder Resas eingegeben? Wie haben die Gäste ihre Telefonrechnungen bezahlt, wenn euer Interface down ist.
2 Tage ohne EDV, ich weiß nicht, das kann man sich doch nicht leisten, bei allem Respekt!!!

Gruß
Michael Night

[statti]

Dürft Ihr das eigentlich? Ich habe da schon von vielen Hotelketten gehört die dies nicht machen aufgrund von Datenschutz.
Ich finde es allerdings albern wenn die Reports intern genutzt und danach sowieso vernichtet werden.

Kenne da keine Regelung. Wie du schon sagtest ist das ja eh alles intern und wird nach den gesetzlichen Lagerdauer eh vernichtet. Ein Gast kommt damit ja nicht in Kontakt und Datenschutz. Oft hast ja, dass du ne Reservierungsbestätigung oder irgendetwas anderes falsch oder zuviel gedruckt hast. Warum also nicht weiter nutzen. Ist ja auch im Sinne des Umweltschutzes.

[Michael Night]

Da stimme ich statti zu.
Für interne Zwecke kann man Listen doch so oft bedrucken wie man will. Ist doch voll egal.
Wenn man bedenkt, dass Papier eines der sehr wichtigen Ressourcen ist und ein Kostenfaktor darstellt, überlegt man sich schon, ob man verschwenderisch damit umgeht. Außerdem kann man bedrucktes Papier auch prima als Schmierpapier benutzen. Für alle die nicht wissen, wie man das macht.
Man schneidet das bedruckte Papier in 4 Teile und schwups, hat man Schmierpapier. Sozusagen recycled für interne Zwecke. Ich finde schon, dass man als Hotelier auf so was achten soll. Längerfristig gesehen, wirkt sich das auch finanziell positiv in der Bilanz aus. Man muss es nur kontinuierlich durchziehen.

[statti]

... ist ja mein Reden. Unser Chef lägt da auch sehr viel Wert drauf und alle Listen die unnötig sind werden einfach rausgelassen. Zum Beispiel rechnungskopien von Gästen. Ist ja alles beim Tagesabschluss mit drauf und wen interessiert ob Herr Meyer ne Tageszeitung und zum Abendbrot ein Schnitzel hatte( bei Zimmerbuchung)?

[Stevenkoehler86]

Hallo alle zusammen 

ich habe auch regelmäßig Nachtschicht, eigentlich hat ja alles geklappt, aber irgentwann ist immer das erste mal 

Ich wollte den Tagesabschluss (Fedelio) machen und er zeiget mit aber an das ein User noch Online ist, aber alle Kassen-Rechner warn aus... ich wusste das wir das Intraface dann neustraten müssen... aber wie war das? Ich hatte eine Kolegin angerufen, Sie meine nur das ich ein Rechner runterfahren muss. Aber welcher? Als habe ich beide einfach mal ausgemacht 

OOOPS 

Naja dann habe ich den Sever abgetürzt,.....

ich habe es dann nach 3Stunden bittern bangen wieder hin bekommen (musste irgenwas wieder laden)

Aber meine Chefin hatte die ganze Sache nicht so eng gesehn

[statti]

... könnte mann ja als Glück ansehen oder? Haben bei uns im Haus einen extre Server fürs Interface. Allerdings bin ich mit der Handhabung auch nicht zu hundert % vertraut aber in der Not findet man ja bekanntlich immer eine Lösung.

MFG
Statti

[Michael Night]

@Stevenkoehler86
Das Problem hatte ich auch mal. Habe dafür auch eine Erklärung und eine Lösung, falls dir das mal wieder passiert.
Also, alle Fidelio Rechner sind mit dem Server verbunden. Wenn jetzt ein Rechner aus Fidelio rausgeht, passiert es manchmal, dass der Server nicht das Signal bekommt, dass dieser Rechner aus Fidelio raus ist. Wenn du jetzt mit deinem Rechner den TA fährst, dann klappt es nicht, weil der Server nicht das Signal von dem anderen Rechner erhalten hat.

Nun die Lösung:
Den Rechner, an dem du den TA fährst, den TA abbrechen. Kurz warten und dann noch mal starten. That's it.

Gruß
Der Ex-Nighty Michael Night

[Nightnurse]

Ich denke, es ist schon sinnvoll, die Emergency reports regelmäßig zu drucken. Denn für den Fall der Fälle hat man nämlich alles parat, wie z.B. bei den Herausforderungen der besonderen Art - wie Feueralarm und evtl. Evakuierung - man hat den Report sofort griffbereit und kann dann auch damit arbeiten. Voraussetzung natürlich, dass diese auch regelmäßig gedruckt werden - bei uns alle 4 Stunden. Sich den Druck zu sparen wäre meiner Meinung nach ein Sparen an der falschen Stelle.